Жалбите срещу авиопревозвачите постоянно нарастват, съобщава NOVA. За последните пет години броят им се е удвоил – от 200 през 2014 г. до близо 400 през последната година.

Най-честите оплаквания са за отменени или закъснели полети, забавен, загубен или повреден багаж и отказан достъп на борда. При последния случай на 35-има българи бе отказан достъп до самолета за полет от Франкфурт до София.

Заради проблеми със скенерите, проверката на пътниците се забавила и самолетът излетял без тях. В последствие те били посъветвани от нискотарифната авиокомпания „Wizz Air”, с която пътували, да си закупят билети за следващия ден с цена от 300 евро. В случая проблемът не бил на превозвача.

От авиокомпанията съветват пътниците да предвиждат повече време за летищните проверки. Българите са посъветвани да се обърнат за компенсация към летищния оператор във „Франкфурт” чрез завеждане на граждански иск.

Какви са правата ни, ако ни откажат достъп до борда, проверява Георги Георгиев в рубриката „На твоя страна”.

Според европейските правила превозвачът трябва да компенсира пътниците, само ако отказът за достъп е по негова вина. Обезщетения могат да се търсят по съдебен път - чрез завеждане на граждански иск срещу наземния оператор. Той трябва да отговори на жалбата в срок до два месеца.

Преди да стигнат до съд потърпевшите могат да потърсят правата си и чрез европейската процедура за искове с малък материален интерес. При нея може да се иска обезщетение за щети до 5000 евро.

От превозвача потърпевшите могат да претендират да им върне парите за летищни такси като пуснат мейл до сайта на авиокомпанията.

Вместо да купуват нов билет, при закъснение за полет, пътниците могат да доплатят само глоба към превозвача и да се качат на нов полет.

Ако наистина отказът от достъп до самолета е по вина на превозвача, обезщетенията са от 250 до 600 евро.