Кийт Ътли цял живот е обичал да помага. Първоначално, той е служил в бреговата охрана, където се е издигнал до позицията на лейтенант. Той е бил женен, имал е семейство и се е отдавал напълно на двете си малки момичета.

След като излязъл от армията, той започнал да работи като модератор за Фейсбук, където премахвал нецензурното и неподходящо съдържание, което потребителите ежедневно публикуват в социалните медии - реч на омразата, убийства, детската порнография и др.

Ътли е работил през нощта, в клон за модериране на съдържанието във Фейсбук, наречен "Cognizant".

Общо 800-те работници са изправени пред безмилостен натиск от страна на шефовете си за по-добро прилагане на общностните стандарти на социалната мрежа, която получава почти ежедневни актуализации и оставя работната сила на изпълнителя в постоянно състояние на несигурност.

"Cognizant"  редовно не успява да отговори на 98-процентната цел за точност, зададена от Фейсбук.  Всъщност, с резултат, който реално е около 92% точност, това е най-слабо представящият се клон на Фейсбук в Северна Америка.

Стресът от работата определено се е отразил негативно на Ътли, според неговите бивши колеги, които, както всички други там в момента, е трябвало да подпишат споразумение за конфиденциалност от 14 страници.

"Стресът, който те поставяха върху него беше безумен. Доста го наставлявах и прекарвах време да говоря с него за съдържанието, което му беше трудно да модерира. Постоянно се притесняваше, че ще бъде уволнен", твърди един от мениджърите на Ътли.

В нощта на 9 март 2018, Ътли изглеждал, сякаш бил заспал на бюрото си. Колегите му забелязали, че нещо не било наред, когато започнал да се плъзга от стола си.

Двама от тях започнаха да извършват кардио-пулмонарна първа помощ, но в сградата нямало дефибрилатор.

Един от мениджърите повикал линейка, която дошла 13 минути след първото обаждане, но вече било късно, защото Ътли започнал да става син. В този момент, лекарите бързо го преместили в линейката и се втурнали към болницата.

В "Cognizant", служителите били объркани. Според твърденията имало хора, които се молели за Ътли и такива, които напълно игнорирали суматохата и продължили да си вършат работата сякаш нищо не е станало.

Малко по-късно, Ътли бил обявен за мъртъв в болницата - жертва на инфаркт. 42-годишният мъж остави след себе си жена, и две млади дъщери.

На другата сутрин, работниците в дневната смяна били информирани, че е имало инцидент, а те от своя страна започнали да събират пари за картичка и цветя, които да изпратят на близките.

Някои мениджъри обаче първоначално не съобщават на работниците, че Ътли е починал, а по-висшето ръководство е инструктирано да не обсъждат смъртта му, според настоящи и бивши служители.

"Всички от ръководството казваха на хората, че е добре", спомня си един негов колега.

Искаха да потулят нещата. Мисля, че се тревожеха, че хората ще напуснат заради емоционалното въздействие, които тези новини щяха да имат", допълни той.

За добро или лошо, илюзията се разрушила по-късно в същия ден, когато бащата на Ътли - Ралф, дошъл до работното му място, за да събере неговите вещи.

Той влязъл в сградата и според очевидци казал "Синът ми умря тук".

Ето и друг случай. Шон Спийгъл е бил на 23 години и работел в онлайн образователна компания, когато посещава панаир за работа на Cognizant.

Един от работниците във фирмата му описал работа, в която Спийгъл би помагал предимно на други компании да анализират популярността и трафика на своите Фейсбук страници.

Било му обяснено, че можело да се наложи да извършва някакво модериране на съдържанието, но Спийгъл кандидатсвал за работата смятайки, че ще стартира с нова кариера в областта на високите технологии - такава, която се надява, че в крайна сметка ще му осигури работа на пълно работно време във Фейсбук.

Cognizant му предложила заплата от 15 долара на час, за да върши работата на пълен работен ден - значително подобрение спрямо предишната му работа, която била сезонна.

Едва след като започнал обучението си, той осъзнал, че работата изобщо не е свързана с подпомагане на други фирми, които правят маркетинга си във Фейсбук.

Вместо това, две седмици след като започнал работа, един от мениджърите му казал, че той и негов колега ще трябва преглеждат и модерират нецензурно и неподходящо съдържание на пълно работно време.

„Ние сме прозрачни относно работата, която нашите работници ще извършват, ако изберат да модерират съдържание", каза в отговор говорител на Cognizant.

"Те са били запознати с естеството на ролята преди и по време на интервюто, след което реминават специфично и обширно обучение преди да започнат да работят по проекти", допълни той.

Само ако мениджърите му бяха попитали, те щели да научат, че Спийгъл има история на безпокойство и депресия и че може би изобщо не е подходящ за тази роля. Никой обаче не го попитал.

Спийгъл ярко си спомня първия клип, който видял по време на новата си работа:

Двама тийнейджъри забелязали игуана на земята, един от тях я хванал за опашката, а трети заснел случващото се след това - тийнейджърът, който държал игуаната, започнал да я удря в земята.

"Те пребиха горкото животно. Игуаната крещеше и се бореше да се измъкне, но те не спряха, докато не се получи една кървава каша", каза Спигъл, докато очите му се насълзяваха.

Според политиката на социалната медия, видеоклипът е трябвало да остане във Фейсбук, защото според един от неговите мениджъри, така властите щели успеят да уловят извършителите.

С течение на времето обаче, видеото продължавало да се появява отново в клиповете, които Спигъл трябвало да разглежда и тогава осъзнал, че е много малко вероятно полицията наистина да разгледа случая.

В миналото той е бил доброволец в приюти за животни и всекидневното гледане на този клип го разстройвало ужасно много.

"Продължаваха да го публикуват отново и отново, и отново", казва той удряйки по масата, докато говори.

"Толкова съм ядосан... всеки ден трябваше да слушам писъците на безпомощното животно", допълни той.

Мишел Бенети и Меленда Джонсън започнали да работят в Cognizant през юни 2018 година.

Те споделят, че ежедневната трудност за модериране на съдържанието, съчетана с хаотична офис среда, е направила живота им нетърпим.

"През цялото време миришеше ужасно. Първоначално това не ме притесняваше - но след известно време започна да се отразява върху здравето и психиката ми. Чувствах нещо като тъмен облак, който е надвиснал над мен. Изпаднах в депресивно състояние.

Обикновено съм много щастлив и разговорлив човек, но това бързо се промени. Започнах да страдам и от безпокойство. Беше трудно да издържам всеки един ден там, което се отрази и на личния ми живот", споделя Бенети.

Джонсън бе особено обезпокоена от единствената тоалетна в сградата, която редовно била в неизправност.

В тоалетните кабинки знаците, залепени в отговор на лошото поведение на служителите, се размножили.

източник: The Verge и gospodari.com