Сред хилядите  промоции, които ни заливат отвсякъде – от супермаркета до аптеката – има един тип, който удря в десятката на коефициента на полезно действие, и това са програмите за лоялност. Дали ще е към мобилния ви оператор или пък към местния магазин за строителни материали, важното е, че не губите нищо (защото купувате точно това, което ви трябва), а рано или късно получавате награда. Всички знаем колко хормони на щастието се отделят при думата награда, затова и се хващаме на въдичката.

Ако сте редовен пасажер по някоя дестинация или пътуването със самолет е неразделна част от вашия живот, то вероятно участвате в такава програма. Големите щатски авиокомпании очевидно не са се справили добре в това отношение – US Airways и Delta са на последните мяста в класацията.

Според скорошно проучване на ezRez за наличието на свободни места за клиенти с натрупани мили, първото място печели Southwest. Проучването се базира на броя удовлетворени молби за запазване на безплатно място, когато то е необходимо на пасажера (а не когато компанията реши), и по този показател победителят е с резултат от цели 99.3%. Air Berlin и няколко евтини авиокомпании също са показали добри резултати.

Други програми за лоялност на някои авиопревозвачи включват хотелски резервации или пък отмяна на такса за промяна на датата на полета. Определено си заслужава човек да се позамисли и да се вгледа в опита на обръгналия пътешественик, който знае добре кой и колко възнаграждава честите пътувания и лоялността. Последиците от тежкото икономическо положение, в което се намира авиобизнеса, са осезаеми за всеки пасажер, независимо от класата, и една добра програма, може да се окаже спасителна за даден превозвач. Хората очакват награда за лоялността си и е само в интерес на авиокомпаниите да се отнесат към това с подобаващо разбиране.